自 2016 年起，只做旧版客户端这一件事

最早的工作很朴素：把往来邮件和客服记录里反复出现的答复抄下来，按主题归位，先解决“找不到”的问题。

• 七个主题分类初次成形，问候语与书写格式逐步拉齐。
• 每条说明都补上适用版本，避免旧答案套到新情形上。

编号由阶段码、主题码和序号三段组成。有了它，同一件事在规则页、收藏页和客服答复里可以用同一个号指代，用户报号即可，不必复述整段情形。

• 旧条目保留原有编号，不做重排，早前收藏的链接仍然有效。
• 客服答复中直接引用编号，沟通来回明显变短。

原先下载指引和收藏入口散在不同位置，用户常常先收藏再发现版本不对。我们把顺序倒过来：先确认系统区间，再选收藏方式。

• 5 个旧系统区间各配一份下载指引与校验说明。
• 复制链接、浏览器书签、页面内标记三种收藏方式并列展示。

客服通道与规则条目并列呈现，坐席可以直接引号作答。客服首次响应平均约 20 分钟，遇到版本兼容类的复杂问题会转交技术支持，并明确告知后续反馈时间。

• 提交旧版问题时附上系统版本与截图，定位通常更快。
• 工作日 9:00-18:00 有专人值守，节假日留言次日处理。

同一阶段里常有两次活动前后脚进行，规则说法相似但细节不同。对照专栏按规则依据、入口位置、设置步骤、客服响应四类展开，把两次活动放在一张表里看。

• 每月发布 4 期规则说明与 2 期对照专题。
• 专题按版本迭代阶段归档，回看旧活动也能找到当时说法。

12 个内容维护伙伴与 3 个技术校验小组按季度参与条目复查，把用户在留言和电话里提到的新情形补回条目。重要规则调整后，收藏页提示在 2 小时内同步更新。

• 季度复查覆盖全部主题，高频问题条目优先。
• 伙伴提出的修改建议由内容校对组统一落笔。